Preguntas Frecuentes (FAQ) - SurtiDía
Aquí respondemos las dudas más comunes de nuestros clientes para que hagas tus compras con total tranquilidad.
1. ¿Cuáles son los medios de pago disponibles? Aceptamos múltiples opciones de pago seguras al momento de finalizar tu compra: • Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, etc.). • Transferencias y pagos PSE. • Pagos a través de las pasarelas disponibles en el checkout de Tiendanube. • Asistencia directa para coordinar tu pago por WhatsApp.
2. ¿Cuál es el costo de envío? El costo de envío se calcula automáticamente en la pantalla de pago (checkout) antes de confirmar tu orden, según el total de tu compra y tu dirección de entrega.
3. ¿Cómo se realizan los envíos y dónde puedo recibir mi pedido? Entregamos directamente en la puerta de tu casa u oficina. • Medellín y área metropolitana: Contamos con servicio de mensajería express propia para entregas rápidas. • Resto del país: Enviamos a nivel nacional mediante empresas de mensajería aliadas.
4. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido? • En Medellín: ¡Recibe HOY mismo! Si realizas tu pedido antes de las 12:00 PM, lo entregamos el mismo día. Si compras después del mediodía, se entregará el siguiente día hábil. • Envíos Nacionales: El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino.
5. ¿Qué es y cómo funciona la Compra Asistida por WhatsApp? Si prefieres no hacer el mercado navegando por la página, ¡nosotros te ayudamos! Puedes escribirnos por WhatsApp, enviarnos tu lista en texto o por mensaje de voz, y un asesor real armará el carrito por ti y coordinará el despacho.
6. ¿Cuál es el plazo para solicitar un cambio o devolución? Puedes solicitar el cambio o reporte de inconvenientes dentro de los 3 a 5 días calendario posteriores a la recepción de tu pedido. Ten en cuenta que los productos de alacena y alimentos deben estar completamente sellados en su empaque original de fábrica por razones de seguridad alimentaria.
7. ¿Qué debo hacer si mi pedido llega incompleto o con algún producto dañado? Si algún producto llega equivocado o su empaque sufrió averías durante el transporte, ¡nosotros asumimos la solución! Escríbenos inmediatamente a nuestro WhatsApp de Servicio al Cliente (+57 3218714649) adjuntando tu número de pedido y una foto del producto, y te enviaremos el reemplazo o te generaremos saldo a favor de inmediato.
8. ¿Atienden pedidos al por mayor? Sí, atendemos solicitudes para negocios, tiendas o compras al por mayor. Puedes ponerte en contacto directamente con nuestra línea de atención en WhatsApp para recibir asesoría personalizada y cotizaciones especiales.
