Políticas de Envío - SurtiDía
En SurtiDía queremos que tu mercado llegue rápido, seguro y en perfectas condiciones hasta la puerta de tu casa. A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestros despachos y tiempos de entrega.
📍 1. Zonas de Cobertura Realizamos despachos directos en la ciudad de Medellín y su Área Metropolitana. También hacemos envíos a nivel nacional a través de empresas de mensajería aliadas para llevar nuestros productos de alacena y abarrotes a toda Colombia.
⏱️ 2. Tiempos de Entrega • Medellín y Área Metropolitana (¡Entregas el mismo día!): Si realizas tu pedido y se confirma el pago antes de las 12:00 PM (mediodía), recibirás tu mercado ese mismo día. Los pedidos confirmados después de las 12:00 PM serán entregados el siguiente día hábil. • Envíos Nacionales (Resto del país): Una vez despachado tu pedido, el tiempo estimado de entrega por parte de la transportadora es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de tu ciudad o municipio.
🚚 3. Costos de Envío El costo del envío no está incluido en el precio de los productos. Este valor se calculará automáticamente en la pantalla de pago (checkout) antes de que finalices tu compra, y dependerá del peso total de tu mercado y de la dirección de entrega.
📦 4. Seguimiento de tu Pedido Una vez tu pedido sea empacado y despachado, recibirás una notificación (por correo electrónico o WhatsApp) con la confirmación. Si tu envío es nacional, te proporcionaremos el número de guía para que puedas rastrearlo en tiempo real en la página de la transportadora.
🏠 5. ¿Qué pasa si no hay nadie para recibir el pedido? • Entregas locales (Medellín): Nuestro repartidor intentará comunicarse contigo al número registrado. Si no logramos contactarte y no hay nadie en el domicilio (o en la portería) para recibir el mercado, este regresará a nuestra bodega. Deberás contactarnos para reprogramar la entrega, lo cual podría generar un costo de envío adicional. • Envíos nacionales: La transportadora realizará los intentos de entrega según sus propias políticas. Te recomendamos estar atento al número de guía.
📝 6. Recepción de la Mercancía Al momento de recibir tu pedido, te sugerimos revisar que la caja o empaque se encuentre en buenas condiciones y sin signos de haber sido alterada. Si notas alguna irregularidad grave, repórtalo inmediatamente a nuestra línea de atención.
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